Cuando viajas y te hospedas en un hotel, esperas que tus cosas estén seguras.
Pero ¿qué pasa si te roban algo de tu habitación o del estacionamiento del hotel?
¿Quién es responsable?
En este artículo te contamos:
• Cuándo un hotel es responsable por el robo de tus pertenencias
• En qué casos el hotel puede negarse a pagar
• Qué hacer si sufres un robo durante tu estadía
• Cómo proteger mejor tus objetos de valor cuando viajas
¿Qué dice la ley sobre los hoteles y tu seguridad?
En Estados Unidos, los hoteles tienen la obligación de proteger a sus huéspedes y sus pertenencias. Esto significa que deben tomar medidas razonables para mantener el lugar seguro.
Por ejemplo, deben tener buena iluminación en los pasillos y estacionamientos, cámaras de seguridad, cerraduras que funcionen bien y, en algunos casos, personal de seguridad.
Sin embargo, la responsabilidad de los hoteles tiene límites. Cada estado tiene sus propias leyes sobre cuánto dinero puede reclamar un huésped si le roban algo.
Las leyes de cada estado son diferentes
Casi todos los estados tienen lo que se llaman “leyes de hospedaje” que explican qué tan responsable es un hotel cuando algo sale mal. Estas leyes cubren diferentes situaciones, desde robos hasta problemas de seguridad.
Es importante entender que las leyes varían mucho de un estado a otro. En algunos lugares, los hoteles solo son responsables por cantidades limitadas de dinero, que pueden ir desde unos pocos cientos de dólares hasta mil dólares o más, dependiendo de varios factores.
Por ejemplo, en ciertos estados el límite de responsabilidad puede ser menor si se trata de ropa o equipaje, pero puede aumentar si entregas objetos de valor directamente al hotel para que los guarde.
En otros lugares, si usas la caja fuerte de la habitación, el hotel tiene un límite específico de cuánto puede pagarte si algo sale mal, a menos que hayas hecho una lista detallada de tus objetos valiosos y el hotel la haya verificado antes.
Estas diferencias significan que lo que aplica en un estado puede ser completamente distinto en otro. Por eso es importante conocer las reglas específicas del lugar donde te estás hospedando.
¿Cuándo el hotel es realmente responsable?
Para que un hotel sea responsable de tus cosas robadas, generalmente tienes que demostrar que actuaron con negligencia. Esto significa que no cumplieron con su deber de cuidado.
Estos son algunos ejemplos de negligencia:
- Cerraduras rotas o que no funcionan bien
- Falta de iluminación adecuada en áreas comunes
- No tener cámaras de seguridad donde deberían tenerlas
- No contratar suficiente personal de seguridad
- No entrenar bien a sus empleados
- No revisar los antecedentes de las personas que contratan
Si un empleado del hotel te roba algo, el hotel puede ser responsable por las acciones de esa persona, ya que es su empleado. Esto aplica especialmente si el hotel no verificó bien los antecedentes de esa persona antes de contratarla.
¿Cuándo NO es responsable el hotel?
Hay situaciones donde el hotel no tiene que pagar por tus cosas perdidas o robadas:
- Si tus pertenencias se dañaron o perdieron debido a por un desastre natural como un huracán o terremoto
- Si dejaste tus objetos de valor en la habitación sin usar la caja fuerte y había carteles avisándote que la usaras
- Si tu propia negligencia causó la pérdida
- Si no seguiste las reglas del hotel sobre cómo proteger tus pertenencias
Muchos hoteles tienen avisos en las habitaciones explicando sus políticas y sus límites de responsabilidad.
Estos avisos son legalmente válidos en la mayoría de los casos.
¿Qué hacer si te roban en un hotel?
Si te pasa algo, sigue estos pasos:
- Reporta el robo de inmediato a la administración del hotel
- Pide hablar con un supervisor y obtén su nombre y contacto
- Pide una copia del reporte del incidente
- Llama a la policía y presenta una denuncia oficial
- Toma fotos del área donde ocurrió el robo
- Guarda todos los documentos: recibos de tus objetos, facturas, emails de confirmación
- Consigue información de contacto de cualquier testigo
- Busca atención médica si fuiste lastimado
Cómo proteger tus cosas cuando viajas
Aunque los hoteles tienen responsabilidad, es mejor prevenir problemas:
- Usa siempre la caja fuerte de la habitación para guardar dinero, pasaportes, joyas y electrónicos caros
- Haz una lista de todo lo que llevas contigo, especialmente los objetos valiosos
- Toma fotos de tus pertenencias antes de viajar
- Considera comprar un seguro de viajero que cubra robo de pertenencias
- No dejes cosas de valor a la vista en tu carro
- Cierra bien tu habitación cada vez que sales
- Lee las políticas del hotel sobre seguridad cuando llegues
¿Necesitas ayuda legal?
Si te robaron algo valioso y crees que el hotel fue negligente, puedes consultar con un abogado.
Para ganar un caso contra un hotel, necesitas demostrar:
- Que eras huésped pagando por estar ahí
- Que el hotel tenía el deber de protegerte
- Que el hotel no cumplió con ese deber
- Que su negligencia causó directamente que te robaran
- Que sufriste pérdidas económicas reales
Ten en cuenta que tienes un tiempo limitado para presentar una demanda. Pasado el plazo para reclamar, ya no puedes obtener compensación. En cada estado, ese plazo es distinto.
Consejo final
Viajar debe ser una experiencia positiva. Aunque los hoteles tienen cierta responsabilidad por tu seguridad y tus pertenencias, la mejor protección eres tú mismo.
Mantente alerta, usa las medidas de seguridad que el hotel ofrece y guarda bien la documentación de tus objetos de valor. Si algo sale mal, actúa rápido y documenta todo lo que puedas.
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